ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΕΩΝ

Η σηµασία της καλής διαπραγµάτευσης σε διάφορα περιστατικά, στάδια διαπραγµάτευσης, προετοιµασία για διαπραγµατεύσεις - στόχοι, κατανόηση του άλλου µέρους. Τύποι, στυλ και τακτικές διαπραγµάτευσης, στρατηγικές κλεισίµατος.